Thiên Võ

Từ một đơn vị hành chính mới chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, phường Bàn Thạch đã nhanh chóng xác lập phương thức quản lý, điều hành trên môi trường số, gắn chuyển đổi số với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Những kết quả đạt được trong 6 tháng cuối năm 2025 cho thấy chuyển đổi số ở Bàn Thạch không dừng ở việc đưa công nghệ vào cơ quan công quyền, mà đang từng bước trở thành một phương thức phục vụ, hiện diện trong công việc hằng ngày và đời sống của người dân.

Bắt đầu từ một chính quyền mới

Bàn Thạch được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích, dân số của phường Tân Thạnh, phường Hòa Thuận và xã Tam Thăng của thành phố Tam Kỳ trước đây. Với diện tích 34,77 km², dân số 36.800 người, 24 tổ dân phố, việc tổ chức vận hành một bộ máy hành chính mới đặt ra yêu cầu lớn về kết nối, thống nhất dữ liệu, quy trình xử lý công việc và phương thức phục vụ người dân.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số được phường xác định ngay từ đầu là một trong những nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền hoạt động hiệu lực, hiệu quả, hiện đại và gần dân.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, Ủy ban nhân dân phường đã chủ động ban hành các kế hoạch, văn bản chỉ đạo về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; thành lập Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; kiện toàn các Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 tại các tổ dân phố.

Tuổi trẻ Bàn Thạch hỗ trợ người dân kích hoạt VNeID, đồng hành cùng chuyển đổi số

Cùng với đó, phường bố trí 2 công chức chuyên trách về chuyển đổi số, an toàn thông tin mạng và an ninh mạng. Đây là lực lượng nòng cốt tham mưu, tổ chức thực hiện và hỗ trợ xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành chính quyền trên môi trường số.

Điều đáng ghi nhận là trong điều kiện một địa phương vừa thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, vừa phải bảo đảm hoạt động quản lý nhà nước thông suốt, chuyển đổi số không được triển khai theo cách riêng lẻ, mà được đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Khi thủ tục hành chính được giải quyết bằng dữ liệu và công nghệ

Một trong những kết quả rõ nét nhất của chuyển đổi số tại Bàn Thạch là sự thay đổi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ ngày 1/7 đến 31/12/2025, phường tiếp nhận 2.427 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 97,65%. Có 2.302 hồ sơ đã được giải quyết; trong số này, 2.258 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 13 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,46%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 93,91%.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển và xử lý trên môi trường điện tử, có ký số và kết nối với hệ thống quản lý văn bản và điều hành.

Những con số ấy không chỉ phản ánh sự thay đổi về kỹ thuật xử lý hồ sơ. Đằng sau mỗi hồ sơ trực tuyến là một lần người dân giảm được thời gian đi lại; một quy trình được rút ngắn; một công đoạn giấy tờ được thay thế bằng dữ liệu điện tử; và quan trọng hơn, là sự thay đổi trong cách chính quyền tiếp cận nhu cầu của người dân.

Chuyển đổi số vì thế không chỉ được đo bằng số lượng phần mềm được sử dụng hay số hồ sơ được đưa lên môi trường mạng. Giá trị cuối cùng phải được nhìn thấy ở sự thuận tiện của người dân và hiệu quả hoạt động của bộ máy.

Từ Trung tâm phục vụ Hành chính công đến các khu dân cư, phường cũng chú trọng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 trở thành “cánh tay nối dài” đưa những thao tác tưởng như phức tạp trên môi trường số đến gần hơn với người dân.

Đưa công nghệ đến gần cộng đồng

Nếu chính quyền số là nền tảng thì xã hội số chỉ có thể hình thành khi người dân thực sự tham gia.

Bởi vậy, Bàn Thạch không chỉ tập trung số hóa hoạt động bên trong cơ quan nhà nước mà còn chú trọng xây dựng kỹ năng số trong cộng đồng. Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai gắn với hoạt động của các Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06, tập trung vào những kỹ năng thiết thực như sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số phục vụ đời sống.

Hội thi tìm hiểu trực tuyến về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị thu hút 4.839 người tham gia với 7.293 lượt dự thi trên toàn phường

Trên địa bàn phường có 15 Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 với 285 thành viên. Đây là lực lượng trực tiếp đến với từng tổ dân phố, từng nhóm dân cư để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân.

Cách làm này có ý nghĩa đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng đi sâu vào đời sống. Không phải người dân nào cũng có cùng điều kiện tiếp cận công nghệ; vì vậy, việc có những người trực tiếp hướng dẫn tại cộng đồng giúp công nghệ không trở thành một khoảng cách mới giữa chính quyền và người dân.

Từ hệ thống truyền thanh, Cổng thông tin điện tử, mạng xã hội đến tuyên truyền trực tiếp, các thông tin về dịch vụ công, thanh toán trực tuyến, VNeID và tiện ích số được truyền tải bằng nhiều hình thức, góp phần hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong đời sống.

Đó cũng là cách Bàn Thạch từng bước chuyển từ tư duy “chính quyền ứng dụng công nghệ” sang “người dân cùng tham gia vào quá trình chuyển đổi số”.

Hạ tầng số tạo nền móng cho một đô thị hiện đại

Để chuyển đổi số đi vào thực chất, hạ tầng là điều kiện không thể thiếu.

Trên địa bàn phường hiện có 96 trạm BTS, 24 trạm 5G; hạ tầng Internet băng rộng được phát triển, phủ trên 70% hộ gia đình. Các cơ quan hành chính, trường học, cơ sở y tế và nhà văn hóa được kết nối Internet tốc độ cao, tạo điều kiện khai thác các hệ thống thông tin và nền tảng số.

Hệ thống thông tin cơ sở cũng từng bước được hiện đại hóa với 45 cụm truyền thanh thông minh, 90 loa.

Những con số này cho thấy chuyển đổi số tại Bàn Thạch đang được xây dựng trên cả ba lớp: hạ tầng, chính quyền và cộng đồng. Hạ tầng tạo khả năng kết nối; chính quyền tạo ra dịch vụ; còn người dân là chủ thể sử dụng và thụ hưởng.

Trong quá trình đó, việc bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng cũng được phường chú trọng, bởi càng nhiều hoạt động được đưa lên môi trường số thì yêu cầu bảo vệ dữ liệu, bảo vệ hệ thống và bảo đảm an toàn cho người sử dụng càng trở nên quan trọng.

Chuyển đổi số bắt đầu từ thay đổi nhận thức

Một chính quyền số không thể được hình thành chỉ bằng máy móc, phần mềm hay đường truyền Internet. Yếu tố quyết định vẫn là con người.

Bàn Thạch đã gắn chuyển đổi số với việc nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và người dân. Các lớp tập huấn, hướng dẫn được tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý văn bản, chữ ký số, số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Ở cấp cơ sở, các Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 được tập huấn để trở thành lực lượng hỗ trợ trực tiếp người dân.

Điều này cho thấy một cách tiếp cận đáng chú ý: chuyển đổi số không bắt đầu từ công nghệ mà bắt đầu từ thay đổi cách nghĩ, cách làm và trách nhiệm phục vụ.

Khi cán bộ quen với việc xử lý công việc trên môi trường điện tử; khi người dân quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; khi các tổ dân phố có lực lượng hỗ trợ kỹ năng số, công nghệ mới thực sự trở thành một phần của đời sống.

Từ kết quả năm 2025 đến một phương thức phát triển mới

Những kết quả đạt được trong năm 2025 đã tạo nền tảng quan trọng để Bàn Thạch tiếp tục triển khai chuyển đổi số trong những năm tiếp theo. Kết quả đánh giá, xếp hạng chuyển đổi số năm 2025 của thành phố là cơ sở để địa phương nhìn lại những việc đã làm được, nhận diện những vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện và xác định rõ hơn hướng đi trong thời gian tới.

Điều quan trọng hơn cả là chuyển đổi số đã từng bước tạo ra một phương thức vận hành mới trong chính quyền phường: quản lý dựa trên dữ liệu, xử lý công việc trên môi trường điện tử, phục vụ người dân thông qua các nền tảng số và huy động cộng đồng cùng tham gia.

Từ những con số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn hay số lượng Tổ Công nghệ số cộng đồng, điều có ý nghĩa sâu xa hơn chính là sự thay đổi trong mối quan hệ giữa chính quyền và người dân.

Công nghệ đang giúp chính quyền đến gần dân hơn; còn người dân có thêm công cụ để tương tác, giám sát và sử dụng các dịch vụ công thuận tiện hơn.

Phường Bàn Thạch được Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng tặng Bằng khen về thành tích xuất sắc trong công tác chuyển đổi số năm 2025

Đối với một phường mới được thành lập, đó không chỉ là kết quả của một năm triển khai nhiệm vụ. Đó là bước khởi đầu cho quá trình xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ và thích ứng với yêu cầu phát triển mới.

Và khi chuyển đổi số không còn chỉ nằm trong những kế hoạch, phần mềm hay những con số thống kê, mà hiện diện trong một hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, một giao dịch được thực hiện thuận tiện hơn, một người dân được hướng dẫn tận tình hơn, thì khi đó công nghệ thực sự đã trở thành một phương thức phục vụ Nhân dân.

Đó cũng là hướng đi mà Bàn Thạch đang từng bước xây dựng: chuyển đổi số bắt đầu từ chính quyền, lan tỏa đến cộng đồng và hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.